Jefa de la Dirección de Atención de Usuarios: Natalie Couratier M.
Misión.
Articular, promover, facilitar y gestionar las acciones que permitan mejorar la satisfacción que las personas usuarias tienen respecto de los productos y servicios recibidos desde la Dirección del Trabajo, a través de los distintos canales de atención, con respuestas certeras, uniformes, oportunas y con estándares de calidad adecuados, que impulsen el marco de acción de la Dirección del Trabajo en con el propósito de garantizar los Derechos Laborales, Trabajo Decente y Diálogo Social.
Visión.
Ofrecer la mejor experiencia y calidad en la entrega de productos y servicios para las personas usuarias de la Dirección del Trabajo.
Objetivos estratégicos:
a. Gestionar y articular la atención de las personas usuarias mediante la coordinación operativa Institucional.
b. Optimizar, Estandarizar y protocolizar la atención y entrega de los diferentes productos y servicios que otorga la Dirección del Trabajo en los distintos canales formales de atención.
c. Mejorar y facilitar el acceso a los productos y servicios entregados por la Dirección del Trabajo a través de sus tres canales de atención: presencial, telefónico y virtual.
d. Promover el uso de plataformas y aplicativos digitales que se dispongan por parte del Servicio para las personas usuarias en el sitio web institucional.
e. Facilitar la entrega de información a las personas usuarias utilizando lenguaje ciudadano.
Estructura de la Dirección de Atención al Cliente:
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Fuente legal:
Noticias