Jefa Canal de Atención Presencial: Catherine Coronado C.

Con dependencia directa del Jefe/a de Departamento de Atención de Usuarios, cuyas funciones son:

a. Coordinar el funcionamiento técnico de las Unidades de Atención de Usuarios de las Inspecciones del Trabajo, a través de las Direcciones Regionales del Trabajo.

b. Gestionar el funcionamiento y oportuna respuesta de las solicitudes de la Ley N° 19.880 (OIRS) que ingresen de manera presencial y virtual a la Institución en materias relacionadas con Inspecciones del Trabajo y Centros de Conciliación y Mediación.

c. Ejercer el seguimiento, control y apoyo funcional, para el cumplimiento de las instrucciones y estándares de atención presencial de personas usuarias, definidos por el Departamento de Atención de Usuarios, en base a los lineamientos estratégicos del Departamento.

d. Detectar necesidades y brechas de capacitación de los funcionarios y funcionarias del Canal de Atención Presencial, formulando una propuesta, a la jefatura del departamento, para el plan anual de formación de competencias institucional.

e. Gestionar y/o realizar charlas, sensibilizaciones o capacitaciones sobre temáticas atingentes al canal de atención presencial.

f. Administrar técnicamente los contratos de servicios asociados al funcionamiento del canal de atención, generando evaluación de desempeño de proveedores, registros de incidencias, solicitud de requerimientos, controles de ejecución de servicios, entre otros.

g. Realizar control permanente de las labores desarrolladas por las distintas coordinaciones de atención de usuarios regionales, efectuando comunicaciones para solicitud de reportes, entrega de instrucciones, entre otras, de manera presencial y/o remota.

h. Generar propuestas de circulares y directrices para el canal de atención, en concordancia con instrucciones vigentes y aquellas especificas proporcionadas por la Jefatura de departamento.

i. Realizar todas aquellas tareas que le sean asignadas por la Jefatura del Departamento de Atención de Usuarios.