Jefa Canal de Atención Telefónica: Pamela Maulén C.

Con dependencia directa del Jefe/a de Departamento de Atención de Usuarios, cuyas funciones son:

a. Gestionar y optimizar el Canal de Atención Telefónica, en cuanto al cumplimiento de estándares de atención y los protocolos definidos para su funcionamiento y aseguramiento de calidad de atención.

b. Detectar necesidades y brechas de capacitación de los funcionarios y funcionarias del Canal de Atención Telefónico, formulando una propuesta, a la jefatura del departamento, para el plan anual de formación de competencias institucional.

c. Gestionar y/o realizar charlas, sensibilizaciones o capacitaciones sobre temáticas atingentes al canal de atención telefónico.

d. Generar propuestas de circulares y directrices para el canal de atención, en concordancia con instrucciones vigentes y aquellas especificas proporcionadas por la jefatura de departamento.

e. Administrar técnicamente los contratos de servicios asociados al funcionamiento del canal de atención, generando evaluación de desempeño de proveedores, registros de incidencias, solicitud de requerimientos, controles de ejecución de servicios, entre otros

f. Realizar todas aquellas tareas que le sean asignadas por la Jefatura del Departamento de Atención de Usuarios.