Jefa Canal de Atención Virtual: Marcela San Martín H.

Con dependencia directa del Jefe/a de Departamento de Atención de Usuarios, cuyas funciones son:

a. Gestionar la asignación y entrega de respuestas a personas usuarias para los trámites de Consulta Laboral Escrita y OIRS Virtual que ingresan a la institución a través del sitio web del Servicio, dentro de los plazos formales establecidos.

b. Ejercer el seguimiento, control y apoyo funcional para el cumplimiento de las instrucciones y estándares de atención virtual definidos por el Departamento de Atención de Usuarios, proponiendo medidas de optimización de los procesos internos.

c. Detectar necesidades y brechas de capacitación de los funcionarios y funcionarias del Canal de Atención Virtual, formulando una propuesta, a la jefatura del departamento, para el plan anual de formación de competencias institucional.

d. Gestionar y/o realizar charlas, sensibilizaciones o capacitaciones sobre temáticas atingentes al canal de atención Virtual.

e. Administrar técnicamente los contratos de servicios asociados al funcionamiento del canal de atención, generando evaluación de desempeño de proveedores, registros de incidencias, solicitud de requerimientos, controles de ejecución de servicios, entre otros.

f. Generar propuestas de circulares y directrices para el canal de atención, en concordancia con instrucciones vigentes y aquellas especificas proporcionadas por la jefatura de departamento.

g. Realizar todas aquellas tareas que le sean asignadas por la Jefatura del Departamento de Atención de Usuarios.